Экта сервис - негативный отзыв о услуге "экстренная замена"

01.10.2015 16:03 А. 482 Новоти для ума
Печать

Народная мудрость:
Лучше бедность да честность, нежели прибыль да стыд.

Экта сервис - экстренная замена ваших денег на ваши нервы

негативный отзыв о услуге экстренная замена и работе данного сервиса

Экта сервис, негативный отзыв,  услуга экстренная замена, Мошенники, развод, кидалово, внимание

Экта Сервис – хороший бизнес?

Проблема любой жертвы обмана – невнимательность, которая позволяет приобретать некачественные товары и услуги.
Цель данной новости сообщить остальным людям и оградить их от нечестной торговли и некачественного сервиса.
Писать буду кратко без эмоций. Даже если люди не читают, подписывая договоры, это не разрешает никому обманывать – это однозначно не бизнес, а что-то другое. Будьте полезны людям!

Предыстория: в сети магазинов «Алло» был приобретен терминал. При покупке продавец предложил купить дополнительную страховку «Экстренная замена». Дословно было сказано: если с аппаратом что-то случится, то его вам просто обменяют на новый.
(на самом деле будет выдан сертификат на стоимость товара, и только при заводском дефекте, который подтвердит сервисный центр).
После некоторой эксплуатации аппарат перестает правильно функционировать. Отнес в сервисный центр. Там сказали, что это известный дефект и, если вы приобрели такую замечательную услугу, как «экстренная замена», обращайтесь в «Экта Сервис».
(На самом деле сервисный центр в другом городе отклонил заявку на замену, так как дефект не подпадает под «заводской брак»).
Связавшись с «Экта Сервис», оператор сообщил необходимые документы для отправки и процедуру отправки терминала им.
До отправки я активно общался с операторами, и не просто отправил на замену оборудование, я заполнил личный кабинет на сайте «Экта Сервис» и отсканировал все нужные документы, загрузил их на сайт и оформил электронную заявку. Там естественно и в нужном поле заявки и в отсканированном заявлении на замену было указанна поломка терминала. На этом этапе можно было легко определить, что это гарантийный случай или нет.
Но то, ли небрежное отношение к заявкам (хотя я лично звонил и просил проверить и отосланные документы и форму подачи – и мне оператор сказал, что у меня все хорошо и им только нужно само оборудование), то ли общее отношение к своей репутации не помешали Экта Сервису морочить мне голову.

Невнимательное и халатное отношение к клиентам на этом не закончилось.
Мной было сообщено операторам, что получить СМС я не могу по причине отправки им телефонного аппарата (я это сообщал в разное время трем разным операторам).
Как вы понимаете, мне был отправлен аппарат без уведомления. И декларацию на получение мне пришлось «вытягивать» из «Экта Сервис». Их комментарий: «В договоре указана отправка СМС».
Думаю, ясно, что со мной говорили пренебрежительно, через «Ну»: «ну, записывайте» - был ответ, когда я спросил, как мне получить номер декларации на отправленную посылку.
Да и дозвонился я только во второй половине дня с пятой попытки – операторы заняты. И это не удивительно, так как все они общаются с «купившимися» на их «услугу», клиентами.

Работа магазина и сервисного центра – это отдельная тема.
Я не судья и осуждать или обвинять ни фирму ни ее работников не буду.
Есть инстанции по важнее.

Но давайте задумаемся, почему общество потребления у нас приобрело формы общества «Кто кого обдурит»?
Где изъян, что мы делаем не так? Почему никто из бизнесменов не беспокоится о своей репутации, о которой нам так много говорили, показывая рыночные отношения зарубежных стран?
Почему обслуживание должно быть таким пренебрежительным? Я мало заплатил «Экта Сервис» - так я не торговался, какую цену мне указали, такую я сумму и внес в кассу.

Поставьте такую цену, чтобы вы смогли обслуживать людей с должным вниманием, а не морочить им голову.
Мало того что они получили мои деньги, «Экта Сервис», на пару с «Алло» и «Сервисным центром» отняли у меня время, силы, внимание, нервы и оставили с полным ощущением, что меня развели в «чистую». Я не снимаю с себя ответственность, как с жертвы и, боже упаси, не предъявляю «Экта Сервис» никакие претензии.
Наоборот, я их хвалю: классный бизнес, молодцы! Пусть все будут здоровы и счастливы! Вот только, если все будут друг друга дурить без стыда и совести, что у нас будет за жизнь?

P.S: Терминал мне вернули. По телефону оператор уверял, что я подписал договор на услугу, и мой вариант договора будет выслан мне с терминалом. В посылке были только копия заключения сервисного и официальный отказ. То есть, скорее всего, никакой договор я не подписывал, и это тоже осталось за чертой законности…

Для всех заинтересовавшихся координаты:
•    ООО «Экта Сервис»
•    Украина, г. Киев, 03150
•    ул. Деловая 5, корпус 10-А

(От редакции: материал опубликован по просьбе человека, приславшего материал в редакцию по электронной почте)

Народная мудрость:
Честность всего дороже.

Comments:

Support forum 482 EfB